IMET - Institute for Management Education for Thailand Foundation




	Outsourcing หมายถึง การที่องค์กรว่าจ้างให้ธุรกิจภายนอกที่มีความรู้ความชำนาญมากกว่ารับงานที่องค์กรยังขาดความชำนาญไปดำเนินการแทน เพื่อลดต้นทุนและให้องค์กรมีเวลาทุ่มเทให้กับงานซึ่งเป็นธุรกิจหลักขององค์กรอย่างเต็มที่ งานที่นิยม Outsource ส่วนใหญ่จึงเป็นงานที่ไม่ใช่ธุรกิจหลัก (Non-core business) ปัจจุบันบริษัทต่างชาตินิยม Outsource งานในอินเดีย ทำให้อินเดียเป็นประเทศที่รับจ้างผลิตงานรายใหญ่ที่สุดของโลก โดยมีส่วนแบ่งตลาดของการให้บริการด้านนี้สูงถึงร้อยละ 80 ในตลาดโลก งานส่วนใหญ่ที่บริษัทต่างชาตินิยม Outsource จะเป็นงานด้าน IT โดยกลุ่มลูกค้าหลักได้แก่ สหรัฐฯ ประเทศในแถบยุโรป และญี่ปุ่น ปัจจัยสำคัญที่เกื้อหนุนให้อินเดียเป็นตลาดรับจ้างผลิตงาน IT ที่สำคัญของโลก ได้แก่ อินเดียเป็นผู้ผลิตงาน IT ที่มีชื่อเสียงและคุณภาพสูงเป็นที่ยอมรับของทั่วโลก อินเดียมีความได้เปรียบเรื่องแรงงานด้าน IT เนื่องจากในแต่ละปีอินเดียจะมีบัณฑิตจบใหม่ด้านวิศวกรมากถึง 290,000 คน นอกจากนี้แรงงานอินเดียมีความสามารถในการใช้ภาษาอังกฤษได้ดีและอัตราค่าจ้างแรงงานราคาถูกเมื่อเทียบกับค่าจ้างแรงงานของชาติตะวันตก การ Outsource งาน IT ไปอินเดียจึงช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานขององค์กรให้มากถึงร้อยละ 50 รัฐบาลอินเดียสนับสนุนธุรกิจ IT อย่างจริงจังและต่อเนื่องตลอดช่วง 10 ปีที่ผ่านมา อาทิ การออกมาตรการด้านภาษี การผ่อนคลายกฎระเบียบต่างๆ การเร่งปรับปรุงและพัฒนาระบบโครงข่ายทางโทรคมนาคมและระบบการศึกษาด้านวิทยาศาสตร์และเทคโนลยีการสื่อสารให้มีความก้าวหน้าเพื่อรองรับงานจากต่างประเทศ อินเดียเป็นตลาดรับจ้างผลิตงาน IT ใน 2 กลุ่มคือ งานซอฟต์แวร์ IT ปัจจุบันอินเดียมีบริษัทซอฟต์แวร์กว่า 600 แห่งส่วนใหญ่เป็นบริษัทรับจ้างเขียนซอฟต์แวร์ขนาดเล็กซึ่งใช้แรงงานจำนวนมากและมีชื่อเสียงด้านคุณภาพในระดับสูง กล่าวคือ อินเดียมีบริษัทซอฟแวร์ที่ได้มาตรฐาน CMM (Capability Maturity Model)ในระดับ 5 ซึ่งเป็นมาตรฐานสูงสุดมากถึง 46 แห่งจากจำนวน 70 แห่งทั่วโลก โดยบริษัทที่มีชื่อเสียงด้านซอฟแวร์ IT รายใหญ่ที่สุด 3 อันดับแรกในอินเดียคือ Tata Consultancy Service, Infosys Technologies Limited และ Wipro Technologies ตามลำดับ ในการสนับสนุนการพัฒนาอุตสาหกรรมการผลิตและส่งออกซอฟแวร์อย่างจริงจัง กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศของอินเดียได้จัดตั้ง นิคมเทคโนโลยีซอฟต์แวร์แห่งอินเดีย (Software Technology Park of India: STPI) จำนวน 39 แห่งกระจายอยู่ตามเมืองต่างๆทั่วประเทศและให้สิทธิพิเศษด้านภาษี เช่น ยกเว้นภาษีนำเข้าและภาษีนิติบุคคลแก่บริษัทที่ดำเนินงานใน STPI การให้บริการเกี่ยวกับไอที (IT-Enable Service: ITES) หรือการรับจ้างผลิตงานไอทีที่เกียวข้องกับการทำธุรกิจ (Business Process Outsourcing: BPO) เป็นการให้บริการต่างๆที่เกี่ยวข้องกับการใช้ IT ในระบบงาน ได้แก่ งานด้านลูกค้าสัมพันธ์ (Call Center and Customer Care) และงานที่ไม่เกี่ยวข้องกับลูกค้า (Back-Office Work) เช่น การจัดการข้อมูล การจัดทำและตรวจสอบบัญชี งานเอกสาร และงานด้านทรัพยากรบุคคล ปัจจุบันการให้บริการด้าน ITES/BPO ของอินเดียกำลังเติบโตอย่างรวดเร็วด้วยมูลค่าราว 3,600 ล้านดอลลาร์สหรัฐในปีงบประมาณ 2546/2547 ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2546 ถึง 31 มีนาคม 2547 ขยายตัวเพิ่มขึ้นร้อยละ 54 จากปีก่อน เมืองหลักในอินเดียที่ให้บริการด้าน ITES/BPO ได้แก่ เมืองมุมไบ บังคาลอร์ เจนไน และกัลกัตตา อย่างไรก็ตาม ความปลอดภัยของข้อมูลและการรักษาความลับของลูกค้าเป็นปัญหาหลักที่ทำให้ลูกค้าชาวตะวันตกไม่มั่นใจที่จะ Outsource งานไปอินเดีย บริษัท IT หลายแห่งจึงต้องเร่งพัฒนาระบบรักษาความปลอดภัยของข้อมูลให้มีความเข้มงวดขึ้น เช่น ควบคุมระบบการผ่านเข้าออกของพนักงานบริษัทและบันทึกเสียงสนทนาทางโทรศัพท์ ปริมาณธุรกิจ IT Outsourcing ที่หลั่งไหลเข้าอินเดียเพิ่มมากขึ้นอย่างรวดเร็วทำให้ความได้เปรียบด้านค่าจ้างแรงงานและความสามรถในการแข่งขันของอินเดียค่อยๆหมดไป ในขณะที่ประเทศที่มีค่าจ้างแรงงานด้าน IT ไม่สูงนัก เช่น จีน รัสเซีย และฟิลิปปินส์กำลังให้ความสนใจในธุรกิจ IT Outsourcing ซึ่งมีมูลค่ามหาศาลและกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ดังนั้นรัฐบาลอินเดียจึงจำเป็นต้องเร่งพัฒนากลยุทธ์ต่างๆ เพื่อให้อินเดียสามารถคงบทบาทเป็นผู้นำด้าน IT Outsourcing ต่อไปได้ในระยะยาว แหล่งที่มา : ทิศทางการส่งออกและลงทุน เล่ม 9 หน้า 74 ปีที่พิมพ์ มกราคม 2549 ธนาคารเพื่อการส่งออกและนำเข้าแห่งประเทศไทย